Como treinar alguém que pensa que sabe tudo

Ser um treinador de vida não é uma tarefa fácil, mas vale a pena.

Uma das situações mais difíceis é quando se está a tentar treinar alguém que tem a certeza de que já tem todas as respostas.

Pode parecer que deve dizer-lhes boa sorte e seguir em frente, mas esta é, na verdade, uma oportunidade para ajudar a fazer um avanço na vida do cliente.

Eis porquê.

Como treinar alguém que pensa que sabe tudo

1) Seja claro sobre o que oferece

Todos nós temos experiências de vida diferentes e formamos convicções em torno delas.

Se estiver a orientar um cliente que acredita que já sabe tudo, não o desafie nem tente "ultrapassá-lo".

Em vez disso, ouça o que estão a dizer e, em seguida, indique os serviços que oferece.

Um erro comum cometido por muitos coaches de vida é o facto de serem demasiado vagos. Prometem melhorar a sua vida amorosa, a sua carreira e o seu bem-estar, mas não são muito específicos.

Como escreve Rachel Burns:

"Utilize uma linguagem simples e directa para que os clientes saibam o que podem esperar dos seus serviços - e o que você espera deles."

Alguém que pensa que sabe tudo é um desafio, porque é provável que esteja constantemente a interromper, a contradizer ou a dizer porque é que a sua formação está errada.

O antídoto é ser específico sobre o que está a oferecer. Quando o cliente diz que já sabe tudo o que está a aconselhar, diga: "Óptimo, agora faça-o".

2) Aproveitar a confiança dos clientes

As pessoas que afirmam saber tudo estão normalmente a tentar compensar algum sentimento de insegurança ou inadequação interior.

No entanto, é preciso muita confiança e dedicação para fingir e agir como se soubesse tudo.

Em vez de deixar que a arrogância e a fanfarronice o irritem ou o façam desistir, aproveite essa energia para obter resultados.

Se um cliente lhe disser que os seus conselhos são absolutamente prejudiciais ou errados, lembre-o de que não tem qualquer obrigação de continuar consigo.

Mas se o seu cliente precisa simplesmente de ser sempre mais inteligente, mais correcto e mais conhecedor do que você, então não lute contra isso, use-o.

Diga-lhes que os seus conhecimentos o impressionam e que a forma como se preocupam em melhorar a sua vida é inspiradora. Diga-lhes que devem canalizar os seus conhecimentos para a acção e procurar resultados reais.

3) Arrumar a sua própria casa

Como life coach, não tem qualquer obrigação de ter uma vida exemplar.

Ao mesmo tempo, ser claro em relação aos seus próprios objectivos, valores e realizações é uma grande vantagem para mostrar aos seus treinadores que é real.

Os clientes querem alguém que faça o que está a fazer e não apenas que fale.

É por isso que é muito importante ter a sua própria casa em ordem.

Comece pelo básico:

O que é preciso para construir uma vida cheia de oportunidades excitantes e aventuras movidas pela paixão?

A maior parte de nós espera ter uma vida assim, mas sente-se bloqueada, incapaz de atingir os objectivos que deseja estabelecer no início de cada ano.

Sentia-me da mesma forma e estava a tropeçar no meu novo negócio de coaching de vida por não ser clara e estar bloqueada na minha própria vida!

Esta frustração foi-se acumulando até que participei num programa chamado Life Journal.

Criado por uma professora e treinadora de vida, Jeanette Brown, foi a derradeira chamada de atenção de que eu precisava para deixar de sonhar e começar a agir.

Clique aqui para saber mais sobre o Life Journal.

Então, o que torna a orientação de Jeanette mais eficaz do que outros programas de auto-desenvolvimento?

É simples:

Jeanette criou uma forma única de colocar VOCÊ no controlo da sua vida.

Ela não está interessada em dizer-lhe como viver a sua vida, mas sim em dar-lhe ferramentas para toda a vida que o ajudarão a atingir todos os seus objectivos, mantendo o foco naquilo que o apaixona.

E é isso que torna o Life Journal tão poderoso, especialmente para aqueles que estão a treinar para serem treinadores de vida.

Se está pronto para começar a viver a vida com que sempre sonhou, tem de consultar os conselhos da Jeanette. Quem sabe, hoje pode ser o primeiro dia da sua nova vida.

Aqui está o link mais uma vez.

4) Mostrar-lhes o que eles não sabem

Em vez de discutir e dizer a um cliente o que ele não sabe ou sobre o que está errado, demonstre-o.

O que é que eu quero dizer?

Digamos que tem uma cliente que está convencida de que sabe como progredir na sua carreira e que lhe diz que a sua orientação para melhorar as suas competências não é importante na sua área, que tem mais a ver com o networking e a confiança.

Ouve com respeito e depois mostra-lhe como as competências específicas e mensuráveis de construção estão directamente relacionadas com o que os recrutadores e os directores executivos querem.

Se tem um cliente que está preso na sua vida romântica e convencido de que "todos os homens" ou "todas as mulheres" são de uma certa maneira, fale-lhe do seu amigo íntimo que também acreditava nisso, mas que depois provou estar errado.

Dar exemplos da vida real em vez de teoria.

5) Deixá-los descobrir a verdade em primeira mão

Uma das melhores formas de lidar com um cliente que pensa que sabe tudo é dar-lhe espaço para experimentar as suas ideias na vida real.

Se o que disser não for ouvido, faça uma proposta ao cliente:

Duas semanas a fazer o que eles pensam ser correcto, seguidas de duas semanas a fazer o que você aconselha.

É um exercício simples e funciona.

Não há nada mais eficaz para introduzir um pouco de humildade do que mostrar a um cliente, em primeira mão, porque é que a sua perspectiva é válida e útil.

6) Apoiar-se no que eles dizem em vez de o negar

Uma prática comum na comunicação não violenta é aprender a dizer "sim, e...".

Em vez de rejeitar ou negar o que o seu cliente diz quando este afirma saber tudo, tente desenvolver essa ideia.

A menos que estejam a dizer coisas bizarras ou psicóticas, tente encontrar pelo menos um grão de verdade no que estão a dizer e construa sobre essa base.

Por exemplo, se o seu cliente disser que a vida é confusa e não faz sentido e que descobriu que fazer um horário é aborrecido e inútil...

...Diga-lhes que "sim, e ouvi dizer que muitas pessoas acham que pode interferir com os objectivos a longo prazo se forem demasiado detalhados na programação. Por isso, o que eu quero sugerir é..."

Esta validação inicial do cliente, mesmo que ele esteja a ser hiperbólico e emocional sobre o assunto, é como um bálsamo para o seu ego.

Quando ouvem um "sim", é muito mais provável que o cliente o ouça sobre o resto do que lhe vai ensinar.

7) Realce o que sabe

É importante ser confiante e directo em relação ao que sabe.

Apesar de Sócrates ter afirmado que só sabia que não sabia nada, o seu trabalho como life coach é ser menos filosófico do que isso.

Está a dar conselhos práticos e a dar a conhecer o percurso e as experiências de vida de alguém, e não a meditar sobre a natureza do conhecimento.

Como tal, deve realçar o que sabe.

Se necessário, mencione as suas credenciais, mas não se apoie nelas. É melhor falar mais sobre o seu próprio passado de coaching e sobre o número de vezes que orientou pessoas em situações semelhantes.

Não se pode convencer ninguém do seu valor e da sua validade até um certo ponto, nem se deve continuar a implorar ou a "provar o seu valor" às suas exigências.

A certa altura, concentra-se nos seus pontos fortes como coach e apresenta-os honestamente ao cliente, que decide então se quer continuar consigo ou afastar-se.

Nunca os pressione ou continue a tentar convencê-los se eles continuarem a insistir que sabem mais.

A certa altura, temos de levantar as mãos e dizer: "Bem, então, para onde vamos a partir daqui?"

8) Admitir o que não sabe

Por último e mais importante, se estiver a treinar alguém que está convencido de que sabe tudo, não tente fingir.

Se há uma área em que não sabe muito ou não tem muita experiência, seja directo.

Redireccionar o cliente para áreas em que pode ser mais útil.

Isto também aumentará o respeito e a confiança que têm em si, quando virem que está totalmente disposto a admitir que há certos assuntos que não conhece.

Se o cliente sabe realmente sobre um determinado assunto é outra questão.

Mas pode sempre ser directo e admitir certas áreas sobre as quais não tem muitos conhecimentos, de modo a demonstrar uma transparência total e directa.

A melhor coisa para ser um treinador de vida eficaz é ser radicalmente honesto consigo próprio e com o seu cliente.

No fim de contas, é isso mesmo que estão a pagar.

Sabe-tudo

A chave para lidar com um cliente sabe-tudo é evitar ser um treinador sabe-tudo.

O seu trabalho é dar ao cliente as ferramentas para maximizar a sua vida, não para a arruinar.

Por vezes, os erros fazem parte do processo e não se pode "corrigir" ou aperfeiçoar a existência de ninguém.

O que pode fazer é fornecer as ferramentas, as ideias e os conhecimentos que provaram ser verdadeiros na prática.

O que o cliente faz a seguir é da sua responsabilidade.

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