Jak číst v lidech jako v knize: 20 tipů bez keců!

Přáli jste si někdy číst v lidech jako v knize? Pochopit jejich skutečnou osobnost, myšlenky a pocity?

Naučit se to vyžaduje čas a praxi, ale prospěje to všem vašim vztahům. Naštěstí pro nás věda našla několik varovných signálů - a ne vždy jsou takové, jak byste si mysleli!

Přečtěte si 20 praktických tipů, jak číst v lidech.

1) Zvažte kontext

Prvním pravidlem, jak číst v lidech, je zohlednit kontext.

Tuny webových stránek poskytují tipy zobecněním chování. Pravděpodobně jste již slyšeli tyto běžné mylné názory:

• Zkřížené ruce znamenají, že osoba nesouhlasí nebo je uzavřená vašim myšlenkám.
• Nohy směřující ke dveřím znamenají, že nemají zájem nebo chtějí odejít.
• Dotýkání se jejich tváře znamená, že se cítí nepříjemně.
• Pohled doprava znamená, že lžou.

Lidé jsou však příliš složití na to, aby je bylo možné omezit na soubor obecných gest. Jak říkají vědci, "veškeré neverbální chování musí být interpretováno v kontextu".

Podívejme se na tři úrovně kontextu, které musíte vzít v úvahu, abyste mohli správně číst lidi.

• Kulturní kontext

Stejné gesto může mít v různých kulturách velmi odlišný význam. Výzkumníci neverbální komunikace Foley a Gentile vysvětlují:

"Neverbální signály nelze interpretovat ve vakuu. Žádné chování nebo gesto neznamená ve všech myslitelných souvislostech přesně totéž. Vezměme si například gesto ruky, při kterém se natáhne pouze ukazováček a prostředníček roztažený do tvaru písmene V a zbytek ruky se zavře. To může znamenat číslo 2. Ve Spojených státech, pokud je dlaň obrácena směrem k osobě, která toto gesto používáznamená "vítězství", a pokud je dlaň obrácena k ostatním, je označována jako symbol znamenající "mír." V Anglii je však vytváření amerického znaku "V jako vítězství" urážkou se sexuálními konotacemi. V Londýně zobrazování amerického znaku míru místo toho představuje vítězství."

Kulturní rozdíly bychom mohli očekávat u gest rukou, ale jsou přítomny i v mnoha jiných formách chování:

• Vzdálenost mezi lidmi
• Fyzický dotek
• Oční kontakt
• Usmívající se
• Držení těla

Dvakrát si rozmyslete, než začnete předpokládat, že přesně víte, co řeč těla někoho znamená, zejména pokud neznáte jeho kulturu.

• Situační kontext

Druhým typem kontextu, který je třeba při čtení lidí zohlednit, je situace.

Foley a Gentile uvádějí skvělý příklad:

"Zkřížení rukou na hrudi může znamenat, že pacient není ochoten pokračovat v určitém způsobu zkoumání; v jiném případě to však může znamenat, že je v ordinaci příliš nízká teplota."

Stejně je třeba přistupovat i k jakémukoli neverbálnímu chování:

• Směřují jejich nohy ke dveřím, protože je to nezajímá, nebo jim prostě takhle přistály?
• Sahají si na obličej, protože je jim to nepříjemné, nebo mají zlozvyk šťourat se v kůži?
• Podívali se doprava, protože lžou, nebo jen viděli něco lesklého?
• Vrtí se, protože se cítí nepohodlně, nebo protože je svědí oblečení?
• Je dobrým znamením, že udržují oční kontakt, nebo máte jen něco přilepeného na řasách?

• Individuální kontext

Třetí úrovní kontextu potřebnou k přesnému čtení lidí je úroveň individuální.

Foley a Gentile na to znovu upozorňují:

"Někteří jedinci jsou přirozeně expresivnější, pokud jde o celkovou animaci, gesta a afekt. Jiní mohou své pocity pečlivě kontrolovat a modulovat. Některé kultury mají různá pravidla, kdy je přijatelné vyjádřit určitou emoci a v jaké míře."

Možná už tušíte, jak složité může být čtení lidí.

Ve většině případů nebudete mít k dispozici všechny tyto informace o souvislostech. Pamatujte však, že nikdy neexistuje jen jeden výklad něčeho, co člověk dělá.

2) Hledejte shluky signálů

Druhým tipem, jak se naučit číst v lidech, je věnovat pozornost skupinám vodítek.

Jak bylo uvedeno výše, neverbální chování nelze posuzovat izolovaně. Určité skupiny signálů však mohou velmi přesně naznačovat určité myšlenky a pocity.

Skvělý příklad byl zjištěn ve studii o důvěryhodnosti. Účastníci byli rozděleni do dvojic, absolvovali "seznamovací" rozhovor a poté hráli hru s penězi. Peníze si mohli buď spravedlivě rozdělit, nebo své herní partnery podvést.

Při přezkoumání rozhovorů výzkumníci identifikovali skupinu 4 neverbálních projevů chování, kterých se dopouštěli podvádějící účastníci:

• dotýkají se rukama
• dotýkat se jejich tváře
• odklání se
• zkřížení rukou

Čím častěji se účastníkům ukazovaly všechny čtyři tyto signály, tím více během hry jednali ve vlastním zájmu. Ale jen jeden, dva nebo dokonce tři signály mnoho neznamenaly.

Kromě kulturních, situačních a individuálních souvislostí je tedy třeba vzít v úvahu i souvislosti jiných chování.

3) Hledejte nápovědu k vlastnostem ve správné situaci.

Samozřejmě můžete člověka poznat mnoha způsoby, ale není pochyb o tom, že některé znaky jsou pro některé vlastnosti mnohem výmluvnější. Například by bylo obtížné posoudit extroverzi člověka podle toho, co si objedná k obědu.

Ale na druhou stranu:

• Domov člověka vám může napovědět o jeho svědomitosti.
• Blog nebo webové stránky dané osoby vám mohou napovědět, jak otevřená je.

Když se snažíte posoudit určitou vlastnost, ujistěte se, že kontext, ve kterém se na ni díváte, dává smysl.

4) Důvěřujte svému instinktu

Pokud chcete v lidech číst, můžete se cítit v pokušení naučit se nazpaměť seznamy znaků, jako jsou výše zmíněné shluky signálů. Je však zřejmé, že nemůžete sledovat všechny signály najednou a přitom se v dialogu s někým chovat alespoň vzdáleně normálně.

Co byste tedy měli dělat? Nedělejte si s tím starosti. Studie Mannheimské univerzity ukazuje, že přílišné přemýšlení snižuje vaši schopnost dobře číst lidi.

Účastníci studie sledovali videa s poctivými a podvodnými lidmi. Hned poté byla polovina z nich požádána, aby se zamyslela nad tím, kdo je důvěryhodný. Druhá polovina byla rozptýlena jiným úkolem. Druhá skupina byla výrazně lepší v rozpoznávání toho, kdo je poctivý.

Proč? Protože jejich podvědomí dokázalo analyzovat, co vidělo a slyšelo, aniž by bylo zatíženo vědomou analýzou.

Sečteno a podtrženo: Když se snažíte číst lidi, příliš neanalyzujte. Místo toho se věnujte práci nebo sledujte seriál. Vaše podvědomí bude mezitím usilovně pracovat.

5) Oddělte své předsudky od objektivních pozorování.

Chcete-li číst lidi jako knihu, musíte si uvědomit předsudky a oddělit je od svého vnímání - nebo se o to alespoň pokusit.

Existuje mnoho různých typů předpojatosti a všechny nás mohou vést k tomu, že někoho přečteme špatně:

• Halo efekt: Někoho atraktivního můžete vnímat jako hezčího, než ve skutečnosti je.
• Konfirmační zkreslení: Můžete hledat znaky, které potvrzují váš současný názor na danou osobu, a ignorovat ty, které jsou s ním v rozporu.
• Zkreslení při ukotvení: Možná přikládáte příliš velký význam svému prvnímu dojmu, i když je jasné, že byl nesprávný.
• Efekt falešného konsensu: Můžete předpokládat, že s vámi souhlasí více, než ve skutečnosti.
• Zkreslení pozornosti: Můžete se nadměrně zaměřit na znaky, které naznačují, že jsou vám podobné.
• Zkreslení pozorovatele a aktéra: jejich jednání můžete přisuzovat pouze vnitřním vlastnostem, aniž byste viděli, jak je ovlivňují vnější faktory.

Ale to se samozřejmě stává všem ostatním kromě vás, že? Zamyslete se znovu - výzkumy ukazují, že jedním z největších předsudků je přesvědčení, že jste méně zaujatí než ostatní.

To je jedna z překážek při čtení lidí, kterou je velmi obtížné odstranit. Ani uvědomění si předsudků příliš nepomáhá k jejich snížení. Proto je důležité pochopit, že jsou vždy ve hře, a mít to na paměti při interakcích.

Můžete se zúčastnit harvardského dotazníku Project Implicit a zjistit, jaké předsudky mohou ovlivňovat vaše myšlení.

6) Zvažte, jak je ovlivňuje vaše vlastní chování.

Učíte se číst v ostatních lidech - ale nemyslete si, že vaše vlastní chování s tím nemá nic společného.

Naše vlastní neverbální chování může do značné míry ovlivnit chování druhých lidí. Dokládá to studie provedená během psychoterapeutických sezení.

Pacientka se zmínila o sexuálním zneužívání v minulosti a pak rychle změnila téma. Během sezení si psychoterapeutka myslela, že je to známka toho, že se pacientka cítí nepříjemně.

Když si však psychoterapeutka později prohlédla videozáznam schůzky, uvědomila si, že ona sama vypadala nesvá: mírně se na židli opřela a zkřížila ruce a nohy.

Pacientka reagovala na signály nepohody, které psychoterapeutka sama vysílala, a proto přešla k povrchnějším tématům.

Možná to těžko zjistíte, aniž byste měli videozáznam nebo nahrávku své interakce - ale pokud ji náhodou máte, prohlédněte si ji a pečlivě se na sebe podívejte. Nebo požádejte o zpětnou vazbu třetí osobu, která se rozhovoru účastnila.

7) Sledujte výrazy obličeje lidí

Projdeme si mnoho strategií, jak číst lidi, ale nezapomeňte, že jednou z hlavních je stále sledovat mimiku.

Jejich identifikace je poměrně jednoduchá a intuitivní. Pravděpodobně jste již slyšeli o šesti "univerzálních výrazech":

• překvapení
• strach
• znechucení
• hněv
• štěstí
• smutek

Nepředpokládejte však, že výraz obličeje vždy vypovídá o tom, jak se daná osoba cítí. Analýza přibližně 50 studií z roku 2017 ukázala, že obličeje lidí jen zřídka odrážejí jejich skutečné pocity.

Stále více výzkumů naopak ukazuje, že výrazy nejsou ani tak zrcadlem vašich emocí, jako spíše signálem toho, co chceme, aby se dělo dál. Např:

• "Znechucený" výraz může znamenat, že někdo není spokojen s průběhem konverzace a chce, aby se ubírala jiným směrem.
• Zamračení přítele nemusí nutně znamenat, že je naštvaný - jen chce, abyste s ním souhlasili.
• Dětské trucování může znamenat, že chce, abyste s ním soucítili nebo ho chránili před nepříjemnou situací.
• Špatně načasovaný smích může ukazovat, že osoba nedává pozor nebo je nepřátelská.

Jeden výzkumník jde tak daleko, že nás přirovnává k loutkářům: naše výrazy jsou jako "neviditelné dráty nebo lana, kterými se snažíte manipulovat s druhým".

Stručně řečeno, sledujte obličeje lidí, ale nepředpokládejte, že je všechny znáte. Jak vysvětluje jiný výzkumník: "Než zjistíte, co daný obličej znamená, musíte mít určitou znalost o jeho roli vůči vám a také o vaší společné historii."

8) Poslouchejte emoce v hlase

Právě jsme viděli, jak jsou výrazy obličeje užitečné pro čtení lidí, ale ne vždy přesně odrážejí emoce.

No, a tady přichází na řadu hlas.

Nedávná studie ukázala, že náš sluch je mnohem lepší v rozpoznávání emocí než vidění výrazů obličeje. Ve skutečnosti jsme lepší v rozpoznávání emocí, když posloucháme pouze hlas člověka, než když posloucháme jeho hlas i vidíme jeho výrazy obličeje.

Například:

• Zrychlený dech, přerývaná slova a četné pauzy mohou znamenat, že je osoba úzkostná nebo rozrušená.
• Pomalá, monotónní řeč může ukazovat, že jsou vyčerpaní nebo nemocní.
• Rychlá a hlasitější řeč může znamenat, že jsou vzrušení.

Další výzkumy ukazují, že emoce v hlase správně rozpoznáme, i když vyslovovaná slova nemají s vyjadřovanou emocí nic společného - a to i v cizím jazyce. Jiná studie zjistila, že v hlase dokážeme rozpoznat nejen základní emoce (pozitivní vs. negativní nebo vzrušený vs. klidný), ale i jemné nuance.

Pokud tedy opravdu potřebujete vědět, jak se daná osoba k něčemu staví, domluvte si raději telefonát než osobní schůzku.

9) Věnujte pozornost jejich hlasu

Kromě projevů emocí vám hlas člověka pomůže vyčíst i jeho osobnost.

Jedna studie zkoumala souvislost mezi výškou tónu a osobnostními rysy Big 5. Nebyl zjištěn žádný významný vztah pro souhlasnost, neuroticismus, svědomitost ani otevřenost.

Zjistili však, že lidé s nižšími tóny hlasu mají větší tendenci:

• Dominantní
• Extrovertní
• Zájem o příležitostný sex

Dalším užitečným ukazatelem může být rychlost. Studie zjistila, že introverti reagují pomaleji - to znamená, že se před reakcí o něco déle zastaví.

Jiná studie šla ještě dál a porovnávala charakteristiky řeči s Myers-Briggsovým typem osobnosti. Zjistila několik dalších ukazatelů:

• "vnímající" typy mluví rychleji než "posuzující".
• "posuzující" typy jsou hlasitější než "vnímající".
• "intuitivní" typy používají více diskurzních markerů než "senzitivní" typy.
• extroverti reagují rychleji než introverti.

10) Naslouchejte jejich slovům

Slovy vyjadřujeme své myšlenky. Není divu, že jsou mocným nástrojem pro čtení lidí.

LaRae Quy, bývalý agent kontrarozvědky, to vysvětlil takto:

"Jako agent FBI jsem zjistil, že slova jsou pro mě nejbližším způsobem, jak se dostat do hlavy druhého člověka. Slova představují myšlenky, takže identifikujte slovo, které je nabité významem.

"Pokud například váš šéf řekne, že se "rozhodl pro značku X", je akční slovo rozhodl. Toto jediné slovo naznačuje, že s největší pravděpodobností váš šéf 1) není impulzivní, 2) zvážil několik možností a 3) vše promýšlí.

"Slova o jednání umožňují nahlédnout do způsobu myšlení člověka."

Pokud se snažíte odhadnout status mezi lidmi, poslouchejte také, kolikrát která osoba řekne "já". Profesor psychologie James W. Pennebaker v knize The Secret Life of Pronouns (Tajný život zájmen) uvádí, že osoba s nejvyšším statusem ve vztahu má tendenci používat "já" nejméně a osoba s nejnižším statusem ho používá nejvíce.

11) Podívejte se na jejich držení těla

Dalším užitečným vodítkem při poznávání lidí je držení těla.

Výzkum ukázal, že emočně stabilní lidé mají tendenci stát v uvolněném postoji. Naproti tomu neurotičtí lidé stojí strnuleji a napjatěji.

Další věcí, kterou je třeba mít na paměti, je vzdálenost mezi dvěma lidmi. Když lidé flirtují, prostor mezi nimi se podle behaviorálního analytika často zmenšuje.

Může to ale samozřejmě znamenat i to, že je v místnosti příliš hlučno a oni neslyší - nezapomeňte se dívat na signály vytržené z kontextu.

Jedna věc se zdá být jasná - držení těla je poměrně obtížné kontrolovat, a tedy i předstírat. I když člověk dokáže kontrolovat mimiku, jeho držení těla je obvykle přirozené.

12) Sledujte, jak naklání hlavu

Sklon hlavy je jen malou součástí držení těla, ale pomáhá také identifikovat emoce člověka.

Když mluvíme, často expresivně pohybujeme hlavou. Studie zkoumala tyto pohyby a emoce lidí a zjistila:

• při vyjadřování pozitivních emocí lidé naklánějí hlavu vzhůru.
• při vyjadřování negativních emocí lidé naklánějí hlavu dolů.

Když lidé mluví, sledujte, zda jejich náklon hlavy neprozrazuje emoce, které se snaží skrýt. Je to sice drobný detail, ale přesto je to další dílek skládačky.

13) Podívejte se, jak často kývají hlavou

Chcete-li pochopit vztah mezi lidmi, sledujte, jak často kývají hlavou.

Studie zjistila tyto tendence:

• muži i ženy častěji přikyvují, když mluví s autoritou.
• ženy také častěji než muži přikyvují svým vrstevníkům.

Časté přikyvování by tedy mohlo signalizovat, že člověk někoho vnímá s velkým respektem nebo ho považuje za autoritu.

Přehnané přikyvování navíc často znamená, že se obávají, co si o nich druhý člověk myslí.

14) Podívejte se na jejich úsměv - ale nepřeceňujte ho.

V části věnované výrazům obličeje jsme se zmínili, že výrazy obličeje jen zřídka odrážejí skutečné pocity lidí. Vědci však zjistili jednu silnou výjimku: pobavení, které obvykle vede k úsměvu nebo smíchu.

Nicméně nepředpokládejte, že z úsměvu je vidět vše. Vědci se dříve domnívali, že upřímný úsměv je nemožné předstírat. Ve skutečnosti však novější studie ukázala, že lidé dokážou "upřímný úsměv" docela dobře předstírat, i když se necítí šťastní.

Co to tedy znamená? Pokud máte pocit, že úsměv člověka je falešný, možná máte pravdu. Ale to, že úsměv člověka vypadá upřímně, ještě neznamená, že je skutečně upřímný.

15) Podívejte se na jejich oblečení

To je jedna ze strategií, jak číst lidi, kterou už určitě používáte, i když jen nevědomě: podívejte se na jejich oblečení.

Studie z roku 2009 ukázala, že osobnost lidí posuzujeme jen na základě vzhledu. A ukázalo se, že se většinou trefíme.

Účastníci studie si prohlíželi fotografie neznámých lidí v přirozených výrazných pózách. Přesně odhadli 9 z 10 hlavních osobnostních rysů, včetně:

• Extraverze
• Otevřenost
• Oblíbenost
• Osamělost

Samozřejmě to nebylo jen na základě oblečení: velkou roli hrálo i držení těla a výraz tváře.

Ale i když byly fotografované osoby v kontrolované póze s neutrálním výrazem, účastníci dokázali přesně posoudit některé hlavní osobnostní rysy.

Je jasné, že oblečení hraje důležitou roli při vyjadřování osobnosti - využijte toho ve svůj prospěch.

16) Sledujte jejich ruce

Dalším tipem, jak číst lidi, je sledovat jejich ruce.

Pokud si někdo nadměrně hraje s rukama, může to signalizovat úzkost. Můžeme se snažit ovládat své tváře, hlas a slova, jak nejlépe umíme, ale nahromaděný stres se obvykle projeví tak či onak.

Ale samozřejmě to není vždy tak jednoduché - říká úspěšný podnikatel a globální pedagog Dan Lok:

"Pokud si člověk při mluvení příliš hraje s rukama, znamená to vlastně: "Tohle se mi líbí.""

Zmiňuje také, že klepání prsty o sebe znamená, že přemýšlejí. Pokud to tedy uvidíte v kontextu obchodního jednání, může to být skvělé znamení, že o vaší nabídce vážně uvažují.

17) Sledujte, jak chodí

Chůze je dalším chováním, které je těžké kontrolovat a předstírat. Většina z nás si ani neuvědomuje, jak chodíme a jaký dojem to může vyvolat - málokdy se při chůzi vidíme. Ale ostatní ano - a studie z roku 2017 naznačuje, že to o nás může hodně prozradit!

Do hry vstupuje vše: rychlost, velikost kroku a postavení našich paží.

Stejně jako u všech ostatních tipů i zde platí, že nepředpokládejte, že znamení je stoprocentně přesné. Zde jsou však uvedeny některé styly chůze, které mohou naznačovat určité osobnostní rysy:

• Rychlý chodec: velmi společenský, svědomitý, otevřený, s nízkou mírou neuroticismu.
• Pomalá chůze s hlavou mírně skloněnou: opatrný a hledící sám na sebe, introvertní.
• Mírné vychýlení doleva: úzkost obecně nebo v daném okamžiku (možná proto, že vaše problémy zpracovává pravá část mozku).
• Procházka se vztyčenou hlavou a bez skutečného směru: sebejistý, sebevědomý, bez naléhavosti.
• Rychlé přívaly energie: velmi pozorný k detailům
• Půvabná chůze (obvykle není přirozená, ale naučená): vysoké sebevědomí.
• Mírně předkloněná ramena: zotavování se z úrazu.

18) Dávejte si pozor na nohy

Nohy jsou největší částí našeho těla - přesto jim mnoho lidí nevěnuje pozornost, když se snaží někoho přečíst.

Psycholožka Susan Krauss Whitbourneová upozorňuje, že "úzkost se může velmi přímo promítnout do nevědomého třesení nohama nebo poklepávání nohou".

K tomu může dojít zejména tehdy, pokud osoba sedí. Můžeme věnovat velkou pozornost tomu, abychom si udrželi neutrální tvář, nebo věnovat pozornost svým rukám, protože jsou lépe vidět.

Možná si však neuvědomujeme, že hýbeme nohama, nebo si toho nevšímáme, zejména pokud jsou schované pod stolem.

19) Prohlédněte si jejich boty

Výše jsme hovořili o tom, jakou roli hraje oblečení při čtení lidí. Když si prohlížíte oblečení, nezapomeňte se podívat až dolů - na boty!

Výzkum ukázal, že boty nám toho prozradí překvapivě mnoho. Lidé dokázali odhadnout osobnost majitele bot s dostatečnou přesností i při pohledu na samotné obrázky bot! A když si mohli boty prohlédnout spolu s majitelem, byly jejich předpovědi ještě mnohem přesnější.

Důležitá byla zejména atraktivita a pohodlí obuvi.

Zde je několik souvislostí, které studie zjistila:

• mužské boty nebo boty s vysokým nártem: méně příjemné
• křiklavé boty: extrovertní
• staré, ale atraktivní a udržované boty: svědomité
• ošuntělé a levné boty: liberální
• kotníková obuv: agresivní
• nepohodlné boty: klid
• nové boty: úzkost z připoutání
• praktická a cenově dostupná obuv: příjemná a přátelská
• ležérní a pohodlná obuv: emocionálně stabilní
• barevné a světlé boty: otevřené

Samozřejmě mějte na paměti, že tyto závěry nejsou vždy přesné, ale jsou dalším užitečným nástrojem, který vám pomůže.

20) Cvičit, cvičit, cvičit!

Přečtení článku o tom, jak číst v lidech, je skvělý začátek, ale nic nezmění, pokud se nedostanete ven a neprocvičíte to, co jste se naučili.

Profesor psychologie a leadershipu Dr. Ronald Riggio nabízí tato moudrá slova:

"Abyste se zlepšili, musíte potřebné dovednosti neustále procvičovat. Ke zlepšení nejsou nutné strukturované vzdělávací moduly - mnozí dokázali rozvíjet dovednosti neustálým aktivním nasloucháním a pozorováním v každodenním životě."

Závěrečné myšlenky

Tady to máte - 20 úžasných tipů, jak číst v lidech od hlavy až k patě.

Jak vidíte, všechny jsou podloženy výzkumem. Doufám, že vám dobře poslouží a pomohou vám sblížit se s lidmi ve vašem životě. Vždy však mějte na paměti, že lidé nejsou exaktní věda.

Pokud si z tohoto článku odnesete jen jednu věc, pak tuto: "Než začnete předpokládat, zkuste tuto bláznivou metodu zvanou dotazování."