Як читати людей, як книгу: 20 порад без дурниць!

Чи хотіли ви коли-небудь читати людей, як книгу? Розуміти їхню справжню особистість, думки та почуття?

Щоб навчитися це робити, потрібен час і практика, але це принесе користь усім вашим стосункам. На щастя для нас, наука знайшла кілька підказок - і вони не завжди такі, як ви могли б подумати!

Читайте далі 20 практичних порад про те, як читати людей.

1) Враховуйте контекст

Перше правило для того, щоб навчитися читати людей - враховувати контекст.

Тонни веб-сайтів дають поради, узагальнюючи поведінку. Ви, напевно, чули ці поширені помилки:

• Схрещені руки означають, що людина не згодна або закрита для ваших ідей
• Ноги, спрямовані до дверей, означають, що вони не зацікавлені або хочуть піти
• Дотик до їхнього обличчя означає, що вони відчувають дискомфорт
• Якщо вони дивляться праворуч, це означає, що вони брешуть

Але люди занадто складні, щоб їх можна було звести до набору узагальнених жестів. Як кажуть дослідники, "вся невербальна поведінка повинна інтерпретуватися в контексті".

Давайте розглянемо три рівні контексту, які ви повинні враховувати, щоб правильно читати людей.

• Культурний контекст

Один і той самий жест може мати дуже різні значення в різних культурах, пояснюють дослідники невербальної комунікації Фолі та Джентіле:

"Невербальні сигнали не можна інтерпретувати у вакуумі. Жодна поведінка чи жест не означає те саме в усіх можливих контекстах. Наприклад, розглянемо жест руки, коли витягнуті лише вказівний і середній пальці, розведені в сторони у формі літери V, а решта долоні закрита. Це може означати число, два. У Сполучених Штатах, якщо долоня повернута до людини, яка використовує цей жест, це означаєВ Англії, однак, американський знак "V" означає "перемога", а якщо долоня повернута до інших, то він ідентифікується як символ миру. В Лондоні натомість показувати американський знак миру означає перемогу".

Ми могли б очікувати культурних відмінностей у жестах рук, але вони присутні і в багатьох інших формах поведінки:

• Відстань між людьми
• Фізичний дотик
• Зоровий контакт
• Посміхається
• Поза

Подумайте двічі, перш ніж вважати, що ви точно знаєте, що означає мова тіла людини, особливо якщо ви не знаєте її культури.

• Ситуаційний контекст

Другий тип контексту, який слід враховувати, читаючи людей, - це ситуація.

Фолі та Джентіле дають чудовий приклад:

"Схрещення рук на грудях може означати, що пацієнт не бажає досліджувати певний напрямок, але в іншому випадку це може свідчити про те, що в кабінеті занадто холодно для комфорту".

До будь-якого виду невербальної поведінки слід ставитися так само уважно:

• Їхні ноги спрямовані до дверей, тому що вони не зацікавлені, чи вони просто так приземлилися?
• Вони торкаються свого обличчя, тому що їм незручно або вони мають погану звичку колупатися в шкірі?
• Вони подивилися праворуч, бо брешуть, чи просто побачили щось блискуче?
• Вони метушаться, бо їм незручно чи тому, що їхній одяг свербить?
• Це добра ознака того, що вони тримають зоровий контакт, чи у вас просто щось прилипло до вій?

• Індивідуальний контекст

Третій рівень контексту, необхідний для точного читання людей, - це індивідуальний.

Фолі та Джентіле знову висвітлюють це питання:

"Деякі люди від природи більш виразні в плані загальної анімації, жестів і афектів. Інші можуть ретельно контролювати і модулювати свої почуття. У певних культурах існують різні правила щодо того, коли прийнятно виражати ту чи іншу емоцію і в якій мірі".

Можливо, ви вже маєте уявлення про те, наскільки складними можуть бути читачі.

У більшості випадків у вас не буде всієї цієї інформації про контекст. Але пам'ятайте, що ніколи не існує лише однієї інтерпретації того, що робить людина.

2) Шукайте кластери підказок

Наша друга порада щодо того, як навчитися читати людей, полягає у розгляді кластерів підказок.

Як згадувалося вище, невербальну поведінку не можна оцінювати ізольовано. Але певні групи сигналів можуть дуже точно вказувати на певні думки і почуття.

Чудовий приклад цього було знайдено в дослідженні довіри. Учасники були розбиті на пари, пройшли співбесіду "знайомство", а потім грали в гру на гроші. Вони могли або чесно розділити гроші, або обдурити своїх партнерів.

Проаналізувавши інтерв'ю, дослідники виокремили 4 типи невербальної поведінки, які демонстрували ошукані учасники:

• торкаючись їхніх рук
• торкатися їхніх облич.
• відкинувшись убік.
• схрещують руки

Чим частіше учасники показували всі чотири сигнали, тим більше вони діяли у власних інтересах під час гри. Але один, два або навіть три сигнали не означали багато.

Тому, окрім культурного, ситуативного та індивідуального контексту, враховуйте також контекст інших форм поведінки.

3) Шукайте підказки про риси в правильній ситуації

Звісно, пізнати людину можна багатьма способами, але, без сумніву, певні ознаки є набагато більш промовистими для деяких рис. Наприклад, важко судити про екстравертованість людини на основі того, що вона замовляє на обід.

Але з іншого боку:

• Дім людини може розповісти про її сумлінність
• Блог або веб-сайт людини може розповісти вам про те, наскільки вона відкрита

Коли ви намагаєтеся оцінити певну характеристику, переконайтеся, що контекст, в якому ви на неї дивитеся, має сенс.

4) Довіряйте своїй інтуїції

Якщо ви хочете читати людей, у вас може виникнути спокуса запам'ятовувати списки знаків, наприклад, кластери реплік, згадані вище. Але очевидно, що ви не можете стежити за всіма репліками одночасно і при цьому поводитися в діалозі з кимось хоча б віддалено нормальним чином.

Що ж робити? Не хвилюйтеся про це. Дослідження Мангеймського університету показує, що занадто багато думати знижує вашу здатність добре розбиратися в людях.

Учасники дослідження дивилися відео з чесними і нечесними людьми. Одразу після цього половину з них попросили поміркувати, кому можна довіряти, а іншу половину відволікли на інше завдання. Друга група значно краще визначила, хто з них чесний.

Чому? Тому що їхня підсвідомість могла аналізувати побачене і почуте, не занурюючись у свідомий аналіз.

Підсумок: коли ви намагаєтеся читати людей, не аналізуйте їх надмірно. Замість цього займіться роботою або подивіться серіал. Ваша підсвідомість в цей час буде наполегливо працювати.

5) Відокремлюйте свої упередження від об'єктивних спостережень

Щоб читати людей як книгу, ви повинні усвідомити упередженість і відокремити її від свого сприйняття - або принаймні спробувати це зробити.

Існує багато різних типів упереджень, і всі вони можуть призвести до того, що ми сприйматимемо когось неправильно:

• Ефект ореолу: ви можете сприймати привабливу людину як добрішу, ніж вона є насправді
• Упередженість підтвердження: Ви можете шукати ознаки, які підтверджують вашу поточну думку про людину, ігноруючи ті, що їй суперечать.
• Упереджене ставлення: Ви можете надавати надто великого значення своєму першому враженню про них, навіть якщо зрозуміло, що воно було хибним.
• Ефект хибного консенсусу: ви можете вважати, що вони погоджуються з вами більше, ніж насправді
• Упередженість уваги: Ви можете надмірно зосереджуватися на ознаках, які вказують на те, що вони схожі на вас.
• Упередженість актора-спостерігача: Ви можете пояснювати їхні дії виключно внутрішніми рисами, не помічаючи, як на них впливають зовнішні фактори.

Але, звісно, це трапляється з усіма, крім вас, чи не так? Подумайте ще раз - дослідження показують, що одним з найбільших упереджень є віра в те, що ви менш упереджені, ніж інші.

Це одна з перешкод для читання людей, яку дуже важко усунути. Навіть усвідомлення упереджень не допоможе їх зменшити. Ось чому важливо розуміти, що вони завжди діють, і пам'ятати про це у спілкуванні.

Ви можете пройти Гарвардський опитувальник Project Implicit, щоб з'ясувати, які упередження можуть впливати на ваше мислення.

6) Подумайте, як ваша поведінка впливає на них

Ви вчитеся читати інших людей - але не думайте, що ваша власна поведінка не має з цим нічого спільного.

Наша власна невербальна поведінка може дуже сильно впливати на поведінку інших людей. Це демонструє дослідження, проведене під час сеансів психотерапії.

Пацієнтка згадала про минуле сексуальне насильство, а потім швидко змінила тему. Під час сеансу психотерапевт подумав, що це ознака того, що пацієнтка почувається некомфортно.

Але коли психотерапевт пізніше переглянула відеозапис зустрічі, вона зрозуміла, що сама виглядала незручно: трохи відкинулася на спинку стільця, схрестила руки і ноги.

Пацієнтка реагувала на власні сигнали дискомфорту психотерапевта, тому переключилася на більш поверхневі теми.

Можливо, вам буде важко визначити це, не маючи відеозапису або запису вашої взаємодії, але якщо ви випадково його маєте, перегляньте його і уважно подивіться на себе. Або попросіть про зворотній зв'язок від третьої особи, яка брала участь у розмові.

7) Спостерігайте за виразом обличчя людей

Ми розглянемо багато стратегій, як читати людей, але не забувайте, що однією з головних залишається спостереження за виразом обличчя.

Їх відносно просто та інтуїтивно визначити. Ви, напевно, чули про шість "універсальних виразів":

• несподіванка
• страх
• огида
• гнів
• щастя
• смуток

Але не думайте, що вираз обличчя завжди говорить вам про те, що людина відчуває. Аналіз близько 50 досліджень 2017 року показав, що обличчя людей рідко відображають їхні справжні почуття.

Натомість дедалі більше досліджень показують, що вираз обличчя - це не стільки дзеркало ваших емоцій, скільки сигнал про те, що ми хочемо, щоб сталося далі. Наприклад:

• "Огидне" обличчя може означати, що хтось незадоволений тим, як йде розмова, і хоче, щоб вона пішла іншим шляхом
• Насупленість друга не обов'язково означає, що він сердиться - він просто хоче, щоб ви з ним погодилися
• Надутий ніс дитини може означати, що вона хоче, щоб ви поспівчували їй або захистили її від незручної ситуації
• Невчасно почутий сміх може свідчити про те, що людина не звертає на вас уваги або налаштована вороже

Один дослідник навіть порівняв нас з ляльководами: наші висловлювання схожі на "невидимі дроти чи мотузки, за допомогою яких ми намагаємося маніпулювати іншими".

Коротше кажучи, спостерігайте за обличчями людей, але не думайте, що ви все про них знаєте. Як пояснює інший дослідник: "Ви повинні мати певне уявлення про роль людини по відношенню до вас, а також про вашу спільну історію, перш ніж зрозуміти, що означає це обличчя".

8) Слухайте емоції в голосі

Ми щойно побачили, як вираз обличчя корисний для читання людей, але не завжди точно відображає емоції.

Що ж, ось тут і з'являється голос.

Нещодавнє дослідження показало, що наш слух набагато краще розпізнає емоції, ніж вираз обличчя. Насправді, ми краще розпізнаємо емоції, коли слухаємо лише голос людини, ніж коли ми слухаємо її голос і бачимо вираз її обличчя.

Наприклад:

• Прискорене дихання, обірвані слова та багато пауз можуть означати, що людина схвильована або засмучена
• Повільне, монотонне мовлення може свідчити про те, що вони виснажені або хворі.
• Швидка, гучна мова може означати, що вони схвильовані

Подальші дослідження показують, що ми правильно розпізнаємо емоції за голосом, навіть якщо слова, які ми вимовляємо, не мають нічого спільного з емоцією, що виражається - і навіть якщо це іноземною мовою. Ще одне дослідження показало, що ми можемо розпізнати не тільки основні емоції за голосом (позитивний vs негативний, або збуджений vs спокійний), але й тонкі нюанси.

Тож якщо вам справді потрібно дізнатися, як людина ставиться до чогось, домовтеся про телефонний дзвінок, а не про особисту зустріч.

9) Зверніть увагу на їхній голос

Окрім демонстрації емоцій, голос людини також може допомогти вам зрозуміти її особистість.

В одному з досліджень вивчався зв'язок між висотою тону і великою п'ятіркою особистісних рис. Не було виявлено значущих зв'язків для зговірливості, нейротизму, сумлінності або відкритості.

Але вони виявили, що людей з низькими голосами, як правило, більше:

• Домінанта.
• Екстравертований
• Зацікавлений у випадковому сексі

Швидкість може бути ще одним корисним показником. Дослідження показало, що інтроверти реагують повільніше - тобто вони роблять довшу паузу, перш ніж відповісти.

Інше дослідження пішло ще далі і порівняло мовленнєві характеристики з типом особистості за шкалою Майєрса-Бріггса. Вони виявили ще кілька індикаторів:

• "сприймаючі" типи говорять швидше, ніж "оцінюючі"
• Типи, що "судять", говорять голосніше, ніж ті, що "сприймають"
• "інтуїтивні" типи використовують більше дискурсивних маркерів, ніж "чуттєві"
• екстраверти реагують швидше, ніж інтроверти

10) Прислухайтеся до їхніх слів

Ми використовуємо слова, щоб висловити свої думки. Не дивно, що вони є потужним інструментом для читання людей.

ЛаРей Куй, колишній агент контррозвідки, пояснив це так:

"Як агент ФБР, я зрозумів, що слова - це найближчий спосіб проникнути в голову іншої людини. Слова відображають думки, тож визначте слово, яке несе в собі сенс.

"Наприклад, якщо ваша начальниця каже, що вона "вирішила обрати бренд Х", то дієслово "вирішила" означає "вирішила". Це єдине слово вказує на те, що, швидше за все, ваша начальниця 1) не імпульсивна, 2) зважила кілька варіантів і 3) добре все обміркувала.

"Слова дії дають уявлення про те, як людина мислить".

Якщо ви намагаєтеся визначити статус між людьми, також прислухайтеся до того, скільки разів кожен з них говорить "я". У книзі "Таємне життя займенників" професор психології Джеймс В. Пеннебейкер зазначає, що людина з найвищим статусом у стосунках, як правило, використовує "я" найменше, а людина з найнижчим статусом використовує його найбільше.

11) Подивіться на їхню поставу

Постава - ще одна корисна підказка, як навчитися читати людей.

Дослідження показали, що емоційно стабільні люди схильні стояти в розслабленій позі. Для порівняння, невротичні люди стоять більш жорстко і напружено.

Ще одна річ, про яку слід пам'ятати, - це відстань між двома людьми. Коли люди фліртують, простір між ними часто зменшується, як стверджує поведінковий аналітик.

Але, звичайно, це також може означати, що в кімнаті занадто шумно і вони не чують - пам'ятайте, що не варто розглядати репліки поза контекстом.

Одне здається очевидним - поставу досить важко контролювати, а отже, і підробляти. Навіть якщо людина може контролювати вираз обличчя, її постава, як правило, є природною.

12) Подивіться, як вони нахиляють голову

Нахил голови - це лише невелика частина пози, але він також допомагає визначити емоції людини.

Коли ми говоримо, ми часто виразно рухаємо головою. Дослідження вивчило ці рухи та емоції людей і виявило:

• при вираженні позитивних емоцій люди нахиляють голову вгору
• при вираженні негативних емоцій люди нахиляють голову вниз

Коли люди розмовляють, спостерігайте, чи не видає їхній нахил голови якісь емоції, які вони намагаються приховати. Це маленька деталь, але все ж таки ще один шматочок пазла.

13) Подивіться, як часто вони кивають головами

Щоб зрозуміти стосунки між людьми, подивіться, як часто вони кивають головою.

Дослідження виявило такі тенденції:

• і чоловіки, і жінки частіше кивають головою, коли розмовляють з авторитетною особою
• жінки також частіше, ніж чоловіки, кивають одноліткам

Отже, багато кивків може свідчити про те, що людина ставиться до когось з великою повагою або вважає його авторитетною особою.

Крім того, перебільшене кивання часто означає, що вони стурбовані тим, що про них думає інша людина.

14) Подивіться на їхню посмішку - але не переоцінюйте її

У розділі про міміку ми згадували, що вираз обличчя рідко відображає справжні почуття людей. Але дослідники знайшли один сильний виняток: веселощі, які зазвичай призводять до посмішки або сміху.

Тим не менш, не думайте, що по посмішці можна дізнатися все. Раніше дослідники вважали, що справжню посмішку неможливо підробити. Але нещодавнє дослідження показало, що люди досить добре вміють підробляти "щиру посмішку", навіть якщо вони не відчувають себе щасливими.

Що це означає? Якщо вам здається, що посмішка людини фальшива, ви можете мати рацію. Але тільки тому, що посмішка людини виглядає щирою, не означає, що вона такою є насправді.

15) Подивіться на їхній одяг

Це одна зі стратегій для читання людей, яку ви напевно вже використовуєте, навіть якщо просто несвідомо: подивіться на одяг людини.

Дослідження 2009 року показало, що ми судимо про особистість людини лише за зовнішнім виглядом. І виявляється, що зазвичай ми влучаємо в точку.

Учасники дослідження дивилися на фотографії незнайомих їм людей у природних, виразних позах. Вони безпомилково визначили 9 з 10 основних рис особистості, зокрема:

• Екстраверсія
• Відкритість
• Ймовірність
• Самотність

Звісно, це робилося не лише на основі одягу: постава та вираз обличчя відігравали велику роль.

Але навіть коли об'єкти фотографування стояли в контрольованій позі з нейтральним виразом обличчя, учасники все одно могли безпомилково визначити деякі основні риси особистості.

Зрозуміло, що одяг відіграє важливу роль у вираженні індивідуальності - використовуйте це на свою користь.

16) Слідкуйте за їхніми руками

Ще одна порада для читання людей - спостерігати за їхніми руками.

Якщо хтось надмірно грає руками, це може свідчити про тривогу. Ми можемо намагатися контролювати своє обличчя, голос і слова якнайкраще, але накопичений стрес зазвичай так чи інакше виливається назовні.

Але, звичайно, це не завжди так просто, - каже успішний бізнесмен і міжнародний педагог Ден Лок:

"Якщо людина занадто багато грає руками під час розмови, це насправді означає: "Мені це подобається".

Він також зазначає, що постукування пальцями разом означає, що вони думають. Тож якщо ви побачите це в контексті ділових переговорів, це може бути чудовим знаком того, що вони серйозно розглядають вашу пропозицію.

17) Подивіться, як вони ходять

Ходьба - ще одна поведінка, яку важко контролювати та підробляти. Більшість з нас навіть не усвідомлює, як ми ходимо, і яке враження це може справити - ми рідко бачимо, як ми ходимо. Але інші бачать - і дослідження 2017 року показало, що це може багато чого розповісти про нас!

У гру вступає все: швидкість, розмір кроку, положення рук.

Як і у випадку з усіма іншими порадами тут, не вважайте, що ознака на 100% точна. Але ось кілька стилів ходи, які можуть вказувати на певні риси особистості:

• Швидко ходить: дуже товариський, сумлінний, відкритий, з низьким рівнем невротизму
• Повільна хода зі злегка опущеною головою: обережна, обережна, інтровертна.
• Злегка відхиляється вліво: тривожний в цілому або в даний момент (можливо, тому що права сторона мозку обробляє ваші проблеми)
• Прогулянка з піднятою головою і без реального напрямку: впевненість, самовпевненість, відсутність поспіху
• Швидкі сплески енергії: надзвичайно уважні до деталей
• Граціозна хода (зазвичай це не природно, а навчено): висока самооцінка
• Злегка нахилена вперед з опущеними плечима: відновлення після травми

18) Слідкуйте за їхніми ногами

Ноги - найбільша частина нашого тіла, але багато людей не звертають на них особливої уваги, коли намагаються когось прочитати.

Психолог Сьюзен Краусс Вітборн зазначає, що "тривога може безпосередньо переходити в несвідоме тремтіння ногами або постукування ногою".

Це може статися, особливо якщо людина сидить. Ми можемо приділяти багато уваги тому, щоб зберегти нейтральне обличчя, або звертати увагу на руки, оскільки їх легше побачити.

Однак ми можемо не усвідомлювати, що рухаємо ногами, або не помічати цього, особливо якщо вони заховані під столом.

19) Подивіться на їхнє взуття

Вище ми говорили про роль одягу в читанні людей. Коли ви дивитеся на одяг людини, не забудьте поглянути вниз - на її взуття!

Дослідження показують, що взуття може розповісти нам дивовижно багато. Люди могли з достатньою точністю судити про особистість власника взуття, навіть дивлячись лише на його зображення! А коли вони могли бачити взуття разом із власником, їхні прогнози були набагато точнішими.

Особливо важливими були привабливість та зручність взуття.

Ось деякі кореляції, які виявило дослідження:

• чоловічі або високі туфлі: менш приємні
• кричущі туфлі: екстраверт
• старе, але привабливе та доглянуте взуття: сумлінне
• поношене і недороге взуття: ліберальне
• ботильйони: агресивні
• незручне взуття: спокійно
• нове взуття: тривога прив'язаності
• практичне та доступне взуття: приємне та привітне
• повсякденне та зручне взуття: емоційно стабільне
• барвисте та яскраве взуття: відкрите

Звичайно, майте на увазі, що ці висновки не завжди точні - але вони є ще одним корисним інструментом, який допоможе вам.

20) Практика, практика, практика!

Прочитати статтю про те, як читати людей, - чудовий початок, але це нічого не змінить, якщо ви не почнете практикувати те, чого навчилися.

Професор лідерства та психології доктор Рональд Ріджіо пропонує ці мудрі слова:

"Для того, щоб стати кращим, ви повинні постійно практикувати необхідні навички. Структуровані навчальні модулі не є обов'язковими для вдосконалення - багато хто зміг розвинути цю навичку, постійно слухаючи і спостерігаючи у повсякденному житті".

Заключні думки

Ось вони - 20 чудових порад про те, як читати людей з голови до п'ят.

Як бачите, всі вони підкріплені дослідженнями. Сподіваюся, вони послужать вам на користь і допоможуть стати ближчими до людей у вашому житті. Але завжди пам'ятайте, що людина - це не точна наука.

Якщо ви візьмете з цієї статті лише одну річ, нехай це буде: "Перш ніж робити припущення, спробуйте цей божевільний метод, який називається "запитати".