Kako brati ljudi kot knjigo: 20 nasvetov brez bullsh*t!

Ste si kdaj želeli, da bi lahko brali ljudi kot knjigo? Da bi razumeli njihovo pravo osebnost, misli in čustva?

Za to, da se tega naučite, sta potrebna čas in praksa, vendar to koristi vsem vašim odnosom. Na našo srečo je znanost odkrila več opozorilnih znakov - in ti niso vedno takšni, kot bi si mislili!

Preberite si 20 praktičnih nasvetov, kako brati ljudi.

1) Upoštevajte kontekst

Prvo pravilo, kako brati ljudi, je upoštevati kontekst.

Na veliko spletnih mestih so nasveti, ki posplošujejo vedenje. Verjetno ste že slišali te pogoste zmote:

• Prekrižane roke pomenijo, da se oseba ne strinja z vašimi idejami ali da je do njih zaprta.
• Noge, ki kažejo proti vratom, pomenijo, da jih ne zanima ali da želijo oditi.
• Dotikanje obraza pomeni, da jim je neprijetno.
• Pogled v desno pomeni, da lažejo.

Toda ljudje smo preveč zapleteni, da bi jih lahko omejili na niz splošnih gest. Kot pravijo raziskovalci, je treba "vse neverbalno vedenje razlagati v kontekstu".

Oglejmo si tri ravni konteksta, ki jih morate upoštevati, če želite pravilno brati ljudi.

• Kulturni kontekst

Ista gesta ima lahko v različnih kulturah zelo različne pomene. Raziskovalca neverbalne komunikacije Foley in Gentile pojasnjujeta:

"Neverbalnih znakov ni mogoče razlagati v vakuumu. Nobeno vedenje ali gesta ne pomeni popolnoma enake stvari v vsakem možnem kontekstu. Na primer, upoštevajte gesto z roko, pri kateri iztegnete samo kazalec in sredinec, razprta v obliki črke V, medtem ko preostali del roke zaprete. To lahko pomeni številko 2. V Združenih državah Amerike, če je dlan obrnjena proti osebi, ki uporablja to gestopomeni "zmago", če pa je dlan obrnjena proti drugim, jo označujejo kot simbol, ki pomeni "mir". V Angliji pa je prikazovanje ameriškega znaka "V for victory" žalitev s spolno konotacijo. V Londonu prikazovanje ameriškega znaka za mir namesto tega pomeni zmago."

Kulturne razlike lahko pričakujemo pri gestah z rokami, vendar so prisotne tudi pri številnih drugih vedenjih:

• Razdalja med ljudmi
• Fizični dotik
• Očesni stik
• Nasmejani
• Drža telesa

Dvakrat premislite, preden začnete domnevati, da natančno veste, kaj pomeni govorica telesa nekoga, še posebej če ne poznate njegove kulture.

• Situacijski kontekst

Druga vrsta konteksta, ki ga je treba upoštevati pri branju ljudi, je situacija.

Foley in Gentile navajata odličen primer:

"Prekrižanje rok na prsih lahko pomeni, da bolnik ni pripravljen nadaljevati določene poti raziskovanja, v drugem primeru pa je to lahko le znak, da je temperatura v pisarni prehladna za udobje."

Vse vrste neverbalnega vedenja je treba obravnavati enako:

• Ali so njihove noge usmerjene proti vratom, ker jih to ne zanima, ali so tako pristale?
• Ali se dotikajo obraza, ker jim je neprijetno, ali imajo slabo navado, da si grizejo kožo?
• Ali so pogledali v desno, ker lažejo, ali pa so samo videli nekaj bleščečega?
• Ali se vrtijo, ker jim je neprijetno ali ker jih srbijo oblačila?
• Je dober znak, da držijo očesni stik, ali se vam je na trepalnicah nekaj zataknilo?

• Individualni kontekst

Tretja raven konteksta, ki je potrebna za natančno branje ljudi, je individualna raven.

Foley in Gentile to ponovno izpostavljata:

"Nekateri posamezniki so po naravi bolj izraziti v smislu splošne animacije, gest in afektov. Drugi lahko skrbno nadzorujejo in uravnavajo svoja čustva. Nekatere kulture imajo različna pravila glede tega, kdaj je sprejemljivo izraziti določeno čustvo in v kakšni meri."

Zdaj si že predstavljate, kako zapleteno je lahko branje ljudi.

V večini primerov ne boste imeli vseh teh informacij o kontekstu. Vendar ne pozabite, da nikoli ne obstaja samo ena razlaga za nekaj, kar oseba počne.

2) Poiščite skupke namigov

Naš drugi nasvet za učenje branja ljudi je, da upoštevate skupke namigov.

Kot smo že omenili, neverbalnega vedenja ne moremo ocenjevati ločeno, vendar lahko določene skupine znakov zelo natančno nakazujejo določene misli in čustva.

Lep primer tega je bil ugotovljen v študiji o zanesljivosti. Udeleženci so bili združeni v pare, opravili so razgovor "za spoznavanje", nato pa so igrali igro z denarjem. Denar so si lahko pošteno razdelili ali pa so prevarali partnerja v igri.

Ob pregledu intervjujev so raziskovalci ugotovili skupino štirih neverbalnih vedenj, ki so jih izvajali goljufivi udeleženci:

• dotikanje rok
• dotikanje obraza
• nagibanje vstran
• križanje rok

Pogosteje ko so udeleženci pokazali vse štiri znake, bolj so med igro delovali v lastnem interesu. Toda samo eden, dva ali celo trije znaki niso pomenili veliko.

Poleg kulturnega, situacijskega in individualnega konteksta upoštevajte tudi kontekst drugih vedenj.

3) Poiščite namige o lastnostih v pravi situaciji

Seveda lahko osebo spoznate na več načinov, vendar je nedvomno, da so nekateri znaki veliko bolj zgovorni za nekatere lastnosti. Na primer, težko bi ocenili ekstravertiranost osebe na podlagi tega, kaj je naročila za kosilo.

Po drugi strani pa:

• Dom posameznika vam lahko pove, kako vesten je.
• Iz bloga ali spletne strani osebe lahko razberete, kako odprta je.

Ko poskušate oceniti določeno lastnost, se prepričajte, da je kontekst, v katerem jo opazujete, smiseln.

4) Zaupajte svojemu občutku

Če želite brati ljudi, vas morda mika, da bi si zapomnili sezname znakov, kot so zgoraj omenjeni skupki znakov. Vendar je jasno, da ne morete paziti na vse znake naenkrat in se v dialogu z nekom obnašati vsaj približno normalno.

Kaj torej storiti? Ne skrbite za to. Študija Univerze v Mannheimu je pokazala, da pretirano razmišljanje zmanjšuje vašo sposobnost dobrega branja ljudi.

Udeleženci raziskave so si ogledali videoposnetke poštenih in goljufivih ljudi. Takoj zatem so polovico od njih prosili, naj razmislijo, kdo je vreden zaupanja. Drugo polovico so odvrnili z drugo nalogo. Druga skupina je bila bistveno boljša pri ugotavljanju, kdo je pošten.

Zakaj? Ker je njihova podzavest lahko analizirala, kar je videla in slišala, ne da bi se obremenjevala z zavestno analizo.

Zaključek: ko poskušate brati ljudi, ne analizirajte preveč. Namesto tega se raje ukvarjajte z delom ali glejte serijo. Vaša podzavest bo medtem trdo delala.

5) Ločite svoje predsodke od objektivnih opažanj.

Če želite brati ljudi kot knjigo, se morate zavedati pristranskosti in jo ločiti od svojih zaznav - ali pa to vsaj poskušati.

Obstaja veliko različnih vrst pristranskosti in vse nas lahko vodijo k temu, da nekoga napačno razumemo:

• Učinek aureole: privlačno osebo lahko dojemate kot lepšo, kot je v resnici.
• Potrditvena pristranskost: morda boste iskali znake, ki potrjujejo vaše trenutno mnenje o osebi, in zanemarili tiste, ki so v nasprotju z njim.
• Predsodek pri zasidranju: morda dajete prevelik pomen svojemu prvemu vtisu o njih, tudi če je jasno, da je bil napačen.
• Učinek lažnega soglasja: morda domnevate, da se z vami strinjajo bolj, kot se v resnici.
• Pozornostna pristranskost: morda se pretirano osredotočite na znake, ki kažejo, da so vam podobni.
• pristranskost opazovalca in igralca: njihova dejanja lahko pripišete izključno notranjim značilnostim, ne da bi videli, kako nanje vplivajo zunanji dejavniki.

To se seveda dogaja vsem drugim, razen vam, kajne? Ponovno pomislite - raziskave kažejo, da je ena največjih pristranskosti prepričanje, da ste manj pristranski od drugih.

To je ena od ovir pri branju ljudi, ki jo je zelo težko odpraviti. Tudi če se zavedamo pristranskosti, je ne zmanjšamo. Zato je pomembno, da se zavedamo, da so vedno v igri, in to upoštevamo v medsebojnih odnosih.

V vprašalniku Project Implicit, ki ga je pripravil Harvard, lahko preverite, kateri predsodki morda vplivajo na vaše razmišljanje.

6) Upoštevajte, kako vaše vedenje vpliva na njih.

Učite se, kako brati druge ljudi, vendar ne mislite, da vaše vedenje s tem nima nobene zveze.

Naše lastno neverbalno vedenje lahko v veliki meri vpliva na vedenje drugih ljudi. To dokazuje študija, izvedena med psihoterapevtskimi seansami.

Pacient je omenil spolno zlorabo v preteklosti, nato pa hitro spremenil temo. Psihoterapevt je med seanso menil, da je to znak, da se pacient počuti neprijetno.

Ko je psihoterapevtka pozneje pregledala videoposnetek srečanja, je ugotovila, da je bila tudi sama videti nelagodno: na stolu se je rahlo nagnila nazaj ter prekrižala roke in noge.

Pacientka se je odzvala na psihoterapevtove lastne signale nelagodja, zato je prešla na bolj površinske teme.

To boste morda težko ugotovili, če nimate videoposnetka ali posnetka svojih interakcij, če pa ga slučajno imate, si ga oglejte in se natančno oglejte. Ali pa prosite za povratne informacije tretjo osebo v pogovoru.

7) Opazujte izraze obraza ljudi

Predstavili vam bomo številne strategije za branje ljudi, vendar ne pozabite, da je ena glavnih strategij še vedno opazovanje obrazne mimike.

Njihovo prepoznavanje je razmeroma preprosto in intuitivno. Verjetno ste že slišali za šest "univerzalnih izrazov":

• presenečenje
• strah
• gnus
• jeza
• sreča
• žalost

Vendar ne domnevajte, da obrazna mimika vedno pove, kako se oseba počuti. Analiza približno 50 študij iz leta 2017 je pokazala, da obrazi ljudi le redko odražajo njihova dejanska čustva.

Namesto tega vse več raziskav ugotavlja, da izrazi niso toliko ogledalo vaših čustev, temveč veliko bolj signal, kaj želimo, da se zgodi v nadaljevanju. Na primer:

• "Gnusen" obraz lahko pomeni, da nekdo ni zadovoljen s potekom pogovora in želi, da se pogovor odvije v drugo smer.
• Prijateljevo mračenje ne pomeni nujno, da je jezen - želi le, da se z njim strinjate.
• Otrokovo mrmranje lahko pomeni, da želi, da z njim sočustvujete ali da ga zaščitite pred neprijetno situacijo.
• Slabo izbrani smeh lahko kaže, da oseba ni pozorna ali da je sovražno nastrojena.

Eden od raziskovalcev nas primerja z lutkarji: naši izrazi so kot "nevidne žice ali vrvi, s katerimi poskušate manipulirati z drugim".

Skratka, opazujte obraze ljudi, vendar ne domnevajte, da ste vse ugotovili. Kot pojasnjuje drug raziskovalec: "Preden ugotovite, kaj ta obraz pomeni, morate poznati vlogo osebe v odnosu do vas in tudi vašo skupno zgodovino."

8) Prisluhnite čustvom v glasu

Pravkar smo videli, da so izrazi obraza uporabni za branje ljudi, vendar niso vedno natančen odraz čustev.

Tu pride na vrsto glas.

Nedavna študija je pokazala, da je naš sluh veliko boljši pri zaznavanju čustev kot videnje obrazne mimike. Pravzaprav bolje prepoznamo čustva, če poslušamo samo glas osebe, kot če poslušamo njen glas in vidimo njeno obrazno mimiko.

Na primer:

• Hitro dihanje, prekinjene besede in številni premori lahko pomenijo, da je oseba zaskrbljena ali razburjena.
• počasno, monotono govorjenje lahko kaže, da so izčrpani ali bolni.
• hiter in glasnejši govor lahko pomeni, da so navdušeni.

Nadaljnje raziskave so pokazale, da pravilno prepoznamo čustva v glasu, tudi če izrečene besede nimajo nobene zveze z izraženim čustvom - in tudi če je to v tujem jeziku. Druga študija je pokazala, da lahko v glasu prepoznamo ne le osnovna čustva (pozitivna in negativna ali vznemirjena in mirna), temveč tudi drobne nianse.

Če torej res želite izvedeti, kaj si oseba misli o nečem, se raje dogovorite za telefonski klic kot za osebno srečanje.

9) Bodite pozorni na njihov glas

Poleg tega, da glas osebe kaže čustva, vam lahko pomaga prebrati tudi njeno osebnost.

V eni od raziskav je bila preučena povezava med jakostjo zvoka in osebnostnimi lastnostmi "velikih 5". Za prijetnost, nevrotičnost, vestnost in odprtost ni bilo ugotovljenih pomembnih povezav.

Ugotovili pa so, da so ljudje z nižjimi glasovi bolj nagnjeni k temu, da so:

• Prevladujoča
• Ekstrovertirani
• Zanima vas priložnostni seks

Študija je pokazala, da se introvertiranci odzivajo počasneje, kar pomeni, da se pred odzivom nekoliko dlje zadržijo.

Druga študija je šla še dlje in primerjala značilnosti govora z Myers-Briggsovim tipom osebnosti. Ugotovili so še nekaj drugih kazalnikov:

• "zaznavni" tipi govorijo hitreje kot "ocenjevalni".
• "tipi, ki ocenjujejo, so glasnejši od tipov, ki zaznavajo.
• "intuitivni" tipi uporabljajo več označevalcev diskurza kot "čuteči" tipi
• ekstroverti se odzivajo hitreje kot introverti.

10) Prisluhnite njihovim besedam

Z besedami izražamo svoje misli, zato ni presenetljivo, da so močno orodje za branje ljudi.

LaRae Quy, nekdanji agent protiobveščevalne službe, je to razložil takole:

"Kot agent FBI sem ugotovil, da so besede najbližji način, da se znajdem v glavi druge osebe. Besede predstavljajo misli, zato prepoznajte besedo, ki je obremenjena s pomenom.

"Če na primer vaša šefica reče, da se je "odločila za blagovno znamko X", je beseda odločila. Ta ena sama beseda pomeni, da vaša šefica najverjetneje 1) ni impulzivna, 2) je pretehtala več možnosti in 3) je stvari dobro premislila.

"Besede o dejanjih omogočajo vpogled v človekovo razmišljanje."

Če poskušate oceniti status med ljudmi, prisluhnite tudi temu, kolikokrat katera oseba reče "jaz". Profesor psihologije James W. Pennebaker v knjigi The Secret Life of Pronouns navaja, da oseba z najvišjim statusom v razmerju običajno najmanj uporablja "jaz", oseba z najnižjim statusom pa ga uporablja največkrat.

11) Oglejte si njihovo držo

Drža je še en koristen podatek pri učenju branja ljudi.

Raziskave so pokazale, da čustveno stabilni ljudje običajno stojijo sproščeno, nevrotični pa bolj togo in napeto.

Ne pozabite tudi na razdaljo med dvema osebama. Po mnenju vedenjskega analitika se med flirtanjem razdalja med njima pogosto zmanjša.

Seveda pa lahko pomeni tudi, da je v prostoru preglasno in da ne slišijo - ne pozabite, da ne smete gledati na znake brez konteksta.

Nekaj se zdi jasno - držo je precej težko nadzorovati in zato tudi ponarediti. Tudi če oseba lahko nadzoruje svojo mimiko, je njena drža običajno naravna.

12) Opazujte, kako nagibajo glavo

Nagib glave je le majhen del drže, vendar pomaga prepoznati tudi čustva osebe.

Ko govorimo, pogosto izrazito premikamo glavo. Študija je preučila te gibe in čustva ljudi ter ugotovila:

• ob izražanju pozitivnih čustev ljudje nagnejo glavo navzgor.
• pri izražanju negativnih čustev ljudje nagnejo glavo navzdol.

Ko se ljudje pogovarjajo, opazujte, ali njihov nagib glave razkriva čustva, ki jih poskušajo skriti. To je sicer majhna podrobnost, vendar še en delček sestavljanke.

13) Poglejte, kako pogosto prikimavajo z glavo

Če želite razumeti odnos med ljudmi, opazujte, kako pogosto prikimavajo z glavo.

V študiji so bile ugotovljene te težnje:

• tako moški kot ženske pogosteje prikimavajo, ko se pogovarjajo z avtoriteto.
• ženske tudi pogosteje kot moški prikimavajo svojim vrstnikom.

Veliko prikimavanja lahko pomeni, da oseba nekoga zelo spoštuje ali ga ima za avtoriteto.

Poleg tega pretirano prikimavanje pogosto pomeni, da jih skrbi, kaj si druga oseba misli o njih.

14) Oglejte si njihov nasmeh - vendar ga ne precenjujte

V poglavju o izrazih obraza smo omenili, da izrazi obraza le redko odražajo dejanska čustva ljudi. Vendar so raziskovalci odkrili eno veliko izjemo: zabavo, ki običajno povzroči nasmeh ali smeh.

Kljub temu ne domnevajte, da lahko iz nasmeha razberete vse. Raziskovalci so včasih menili, da je pristen nasmeh nemogoče ponarediti. Toda v resnici je novejša študija pokazala, da so ljudje precej dobri v ponarejanju "pristnega nasmeha", tudi če se ne počutijo srečni.

Kaj to pomeni? Če se vam zdi, da je nasmeh neke osebe lažen, imate morda prav. Toda če je nasmeh neke osebe videti pristen, to še ne pomeni, da je res pristen.

15) Oglejte si njihova oblačila

To je ena od strategij za branje ljudi, ki jo gotovo že uporabljate, četudi nezavedno: poglejte oblačila oseb.

Študija iz leta 2009 je pokazala, da o osebnosti ljudi sodimo le na podlagi videza. In izkazalo se je, da smo se običajno zelo dobro ujeli.

Udeleženci študije so si ogledali fotografije ljudi, ki jih niso poznali, v naravnih izraznih pozah. Natančno so ocenili 9 od 10 glavnih osebnostnih lastnosti, vključno z:

• Ekstravertnost
• Odprtost
• Všečnost
• Osamljenost

Seveda to ni bilo odvisno samo od oblačil: veliko vlogo sta igrala tudi drža in obrazna mimika.

Vendar so udeleženci lahko natančno ocenili nekatere glavne osebnostne lastnosti, tudi če so bili subjekti na fotografijah v nadzorovani pozi z nevtralnim izrazom.

Jasno je, da imajo oblačila pomembno vlogo pri izražanju osebnosti - izkoristite to v svoj prid.

16) Pazite na njihove roke

Še en nasvet za branje ljudi je opazovanje njihovih rok.

Če se nekdo pretirano igra z rokami, to lahko pomeni tesnobo. Lahko poskušamo po najboljših močeh nadzorovati svoje obraze, glasove in besede, vendar se nakopičeni stres običajno tako ali drugače pokaže.

Seveda pa to ni vedno tako preprosto - pravi uspešni poslovnež in globalni izobraževalec Dan Lok:

"Če se oseba med govorjenjem preveč igra z rokami, to pravzaprav pomeni: "To mi je všeč.""

Omenja tudi, da tapkanje s prsti pomeni, da razmišljajo. Če to opazite v okviru poslovnih pogajanj, je to lahko odličen znak, da resno razmišljajo o vaši ponudbi.

17) Opazujte, kako hodijo

Hoja je še eno vedenje, ki ga je težko nadzorovati in ponarediti. Večina se nas sploh ne zaveda, kako hodimo in kakšen vtis lahko dajemo - redko se vidimo, kako hodimo. Drugi pa to vidijo - in študija iz leta 2017 kaže, da lahko to veliko pove o nas!

Pri tem je pomembno vse: hitrost, velikost koraka in položaj rok.

Tako kot pri vseh drugih nasvetih tudi tu ne domnevajte, da je znak 100-odstotno točen. Tukaj pa je nekaj načinov hoje, ki lahko kažejo na določene osebnostne lastnosti:

• Hitro hodi: zelo družaben, vesten, odprt, z nizko stopnjo nevroticizma
• počasna hoja z rahlo sklonjeno glavo: previdni in pazijo nase, introvertirani
• rahlo levo: zaskrbljenost na splošno ali v danem trenutku (morda zato, ker vaše težave obravnava desna stran možganov).
• Hoja z dvignjeno glavo in brez prave smeri: samozavestno, samozaupanje, pomanjkanje nujnosti
• Hitri izbruhi energije: izjemno pozoren na podrobnosti
• Graciozna hoja (običajno ni naravna, temveč naučena): visoka samozavest
• Rahlo nagnjen naprej s pokrčenimi rameni: okrevanje po travmi

18) Opazujte njihove noge

Naše noge so največji del telesa, vendar jim veliko ljudi ne posveča veliko pozornosti, ko poskušajo nekoga prebrati.

Psihologinja Susan Krauss Whitbourne poudarja, da se "tesnoba lahko zelo neposredno odraža v nezavednem tresenju nog ali poganjanju stopal".

To se lahko zgodi zlasti, če oseba sedi. Veliko pozornosti lahko namenimo ohranjanju nevtralnega obraza ali pa smo pozorni na svoje roke, saj so lažje vidne.

Vendar se morda ne zavedamo, da premikamo noge, ali pa se tega ne zavedamo, zlasti če so skrite pod mizo.

19) Oglejte si njihove čevlje

Zgoraj smo govorili o vlogi oblačil pri branju ljudi. Ko opazujete obleko osebe, ne pozabite pogledati tudi navzdol - na njene čevlje!

Raziskave kažejo, da nam čevlji povedo presenetljivo veliko. Ljudje so lahko s precejšnjo natančnostjo ocenili osebnost lastnika čevljev že ob pogledu na slike samih čevljev! In ko so si lahko ogledali čevelj skupaj z lastnikom, so bile njihove napovedi še veliko natančnejše.

Še posebej pomembna sta bila privlačnost in udobje čevlja.

V študiji je bilo ugotovljenih nekaj povezav:

• moški ali visoki čevlji: manj prijetno
• bleščeči čevlji: ekstrovertirani
• stari, a privlačni in dobro vzdrževani čevlji: vestni
• obrabljeni in poceni čevlji: liberalni
• gležnjarji: agresivni
• neudobni čevlji: mirno
• novi čevlji: tesnoba zaradi navezanosti
• praktični in cenovno ugodni čevlji: prijetni in prijazni
• običajni in udobni čevlji: čustveno stabilni
• pisani in svetli čevlji: odprti

Seveda ne pozabite, da ti sklepi niso vedno natančni, vendar so še eno koristno orodje, ki vam lahko pomaga.

20) Vadite, vadite, vadite!

Če preberete članek o tem, kako brati ljudi, je to odličen začetek, vendar se ne bo spremenilo, če ne boste šli ven in vadili naučenega.

Dr. Ronald Riggio, profesor vodenja in psihologije, pravi naslednje modre besede:

"Da bi se izboljšali, morate nenehno vaditi potrebne veščine. Za izboljšanje ni treba uporabljati strukturiranih modulov usposabljanja - mnogi so lahko veščine razvili z nenehnim poslušanjem in aktivnim opazovanjem v vsakdanjem življenju."

Zaključne misli

Tukaj imate 20 odličnih nasvetov, kako brati ljudi, od glave do peta.

Kot lahko vidite, so vsi podprti z raziskavami. Upam, da vam bodo dobro služili in vam pomagali približati se ljudem v vašem življenju. Vedno pa ne pozabite, da ljudje nismo natančna znanost.

Če boste iz tega članka odnesli le eno stvar, naj bo to: "Preden začnete domnevati, poskusite z noro metodo, ki se imenuje spraševanje."