É assim que se fala para que as pessoas queiram ouvir

Não há nada mais frustrante e alienante do que dar o seu melhor para ser ouvido, mas as pessoas ignorarem-no.

Todos nós já passámos por isso. Todos nós já quisemos convencer alguém: sou perfeito para este trabalho, escolham-me. A minha ideia vai funcionar, confiem em mim. Eu amo-te, dá-me uma oportunidade.

No entanto, muitos de nós passam por momentos em que as palavras que tanto nos esforçámos por dizer caem em saco roto. A rejeição dói.

Então, como é que podemos mudar isso? Como é que podemos garantir que somos ouvidos?

A TED Talk de 10 minutos do especialista em som Julian Treasure explica o que ele acredita ser exactamente o que fazer para falar de modo a que as pessoas o ouçam.

Ele partilha a " Abordagem HAIL": 4 ferramentas simples e eficazes para se tornar alguém que as pessoas vão querer ouvir.

São eles:

1. honestidade

O primeiro conselho de Treasure é ser honesto. Ser fiel ao que diz . Ser claro e directo.

Tudo é muito mais fácil quando se é honesto. Toda a gente sabe isso, mas continuamos a contar as nossas mentiras brancas.

Queremos ter uma melhor aparência, não queremos que os outros pensem mal de nós e queremos impressioná-los.

Mas as pessoas são mais perspicazes do que se pensa: sabem que se está a mentir e imediatamente descartam o que se está a dizer como lixo.

Se quiser começar a ter conversas genuínas com pessoas que realmente ouvem o que diz, precisa de praticar a honestidade primeiro.

2) Autenticidade

Em seguida, o Tesouro incentiva-o a seja você mesmo.

Porque, em primeiro lugar, é preciso ser sincero, em segundo lugar, é preciso "manter-se na sua própria verdade".

Autenticidade significa manter-se fiel a quem se é, ao que se faz e a quem se está a falar.

Sempre acreditei que as pessoas autênticas irradiam uma energia pela qual os outros se sentem naturalmente atraídos, porque se sentem confortavelmente à vontade com elas próprias.

Mas também acho que é porque as pessoas autênticas são mais empenhadas, comprometidas e genuínas na forma como falam e no que fazem.

Tem tudo a ver com confiança. Quando alguém pratica realmente o que prega, podemos imediatamente confiar nele e valorizar o que ele tem para dizer.

3. integridade

Treasure aconselha então: "Sejam a vossa palavra, façam o que dizem, sejam alguém em quem se pode confiar".

Agora que é honesto e autêntico, é altura de o associar a acção.

Trata-se de incorporando a vossa verdade.

Segundo a directora-geral e autora Shelley Baur, comunicação baseada na integridade resume-se a 3 coisas:

• Palavras, tom de voz, linguagem corporal
• Atitude, energia e inteligência emocional que traz para cada conversa, formal ou informal.
• É a forma como nos apresentamos, a 100%

Em termos simples, a integridade na comunicação significa provar o que se diz com actos. É mais do que honestidade. É a falar.

4. amor

Por fim, o Tesouro quer que amor.

E não se trata de amor romântico, mas sim de amor genuíno desejar felicidades aos outros.

Ele explica:

"Antes de mais, penso que a honestidade absoluta pode não ser o que queremos. Quero dizer, meu Deus, estás feia esta manhã. Talvez isso não seja necessário. Temperada com amor, claro, a honestidade é uma coisa óptima. Mas também, se estamos realmente a desejar o bem a alguém, é muito difícil julgá-lo ao mesmo tempo. Nem sequer tenho a certeza de que se possa fazer essas duas coisas ao mesmo tempo. Por isso, saudações."

Porque sim, a honestidade é óptima, mas a honestidade crua nem sempre é a melhor coisa para contribuir para a conversa.

No entanto, se fizermos par com bondade e amor, isso significa que nos preocupamos e que estamos a valorizar alguém.

Com o amor, nunca se engana.

O valor de falar com intenção

Antes de passarmos ao tema principal, vamos falar sobre a única coisa que fará uma diferença imediata na sua forma de falar:

Intenção.

É a minha palavra favorita. É a palavra pela qual tento viver em todas as coisas que faço.

A intenção é a 'pensamento que molda a realidade'. Trata-se de fazer as coisas com um objectivo.

Simplificando: é o significado por detrás do que se faz.

Qual é a relevância deste facto para o discurso?

O mais provável é que as pessoas não o ouçam porque não está a deixar claras as suas intenções. Pior ainda, é quando nem sequer há uma intenção por detrás do que se diz.

Para mim, falar com intenção permite-nos ter mais coisas dignas para dizer, o que não tem necessariamente a ver com ser mais interessante ou mais encantador.

Trata-se de dizer coisas que são valor É uma questão de oferecer algo valioso para a conversa.

Quando se tem intenção, não se tem medo do silêncio, não se tem medo de perguntar e não se tem medo de dizer o que se pensa.

As conversas com as pessoas tornam-se subitamente mais significativas. As pessoas ouvem-no, não porque o exija, mas porque estão genuinamente interessadas no que tem para dizer.

Tente incorporar este pequeno hábito nas suas conversas e sentirá que as pessoas começam a ouvir realmente o que tem para dizer.

7 razões pelas quais as pessoas não o ouvem

Passemos agora aos maus hábitos de um orador ineficaz, que são as coisas que pode fazer involuntariamente e que impedem as pessoas de dar uma oportunidade às suas palavras.

O facto de querer genuinamente aprender a falar de forma mais eficaz já é uma mudança positiva.

O que é que está a fazer mal?

De facto, não é o que está a dizer, mas como age e diz coisas que impedem as pessoas de o levarem a sério.

Aqui estão 7 maus hábitos que precisa de abandonar se quiser começar a ser ouvido:

1. não ouve

Esta é facilmente óbvia.

Se só fala de si próprio a toda a hora e não permite que as pessoas tenham uma palavra a dizer, então não está a ter conversas, está a fazer um monólogo.

Uma conversa é uma via de dois sentidos: dá-se e recebe-se.

Infelizmente, não é esse o caso da maioria de nós.

Normalmente, tratamos as conversas como um desporto competitivo. Pensamos que estamos a ganhar se tivermos mais coisas para dizer, ou quando temos o comentário mais inteligente ou engraçado.

Mas é ouvindo que se ganha de facto.

A lei da oferta e da procura aplica-se aqui: se estiver sempre a oferecer os seus pensamentos e opiniões, as pessoas deixam de ver valor neles.

Mas se dermos as nossas opiniões com moderação e falarmos apenas quando necessário, as nossas palavras têm subitamente mais peso.

Mais importante ainda, a pessoa com quem está a falar sentir-se-á validada e compreendida, o que a tornará mais inclinada a ouvir o que tem para dizer.

2. coscuvilham muito

Todos nós coscuvilhamos, é verdade. E apesar de a maioria de nós o negar, todos nós adoramos coscuvilhices sumarentas.

Ficará surpreendido com a razão:

É porque os nossos cérebros são biologicamente construídos para coscuvilhar .

Os biólogos evolucionistas afirmam que, nos tempos pré-históricos, a sobrevivência humana dependia de uma partilha consistente de informações. Tínhamos de saber quem era capaz de caçar, quem curtia as melhores peles e em quem se podia confiar.

Resumindo: está no nosso ADN, não conseguimos evitá-lo. Por isso, a coscuvilhice habitual é completamente normal.

A coscuvilhice só se torna problemática quando se torna malicioso e com a intenção de fazer os outros parecerem e sentirem-se mal.

O pior é que os mexericos maliciosos constantes fazem tu Faz com que não sejamos fiáveis, e é provavelmente por isso que ninguém gosta de nos ouvir.

Como se costuma dizer, o que dizemos sobre os outros diz muito mais sobre nós do que sobre eles.

3. é crítico

Estudos mostram que gastamos apenas 0,1 segundos para julgar o carácter de uma pessoa.

É verdade. Julgamos literalmente as pessoas num piscar de olhos.

Mas isso não significa que se deva expressar os juízos de valor com a mesma rapidez com que os faz.

Ninguém gosta de estar na presença de uma pessoa que julga muito, muito menos de a ouvir. Claro que pode aumentar o seu ego para provar o quanto é melhor do que os outros, mas o julgamento põe as pessoas em guarda.

Se quer ser ouvido e valorizado pelo que diz, pelo menos guarde as suas opiniões para si.

4. és negativo

Não há problema em querer desabafar e reclamar sobre um dia mau. Não se espera que sejamos sempre positivos.

Mas se se queixar e lamentar é o que faz constantemente em todas as conversas em que participa, isso torna-se velho muito rapidamente.

Ninguém gosta de falar com um desmancha-prazeres.

Mas há mais:

Os investigadores descobriram que, quando nos queixamos, o nosso cérebro liberta hormonas do stress que danificam as ligações neuronais, diminuindo o funcionamento geral do cérebro.

O pior é que as pessoas negativas pôr em perigo a saúde e o bem-estar de terceiros. O seu negativismo é basicamente contagioso e, sem querer, afecta os pensamentos e a auto-estima das pessoas que lhe são próximas.

Se é assim, não é de admirar que as pessoas o rejeitem imediatamente. Tente mudar a sua mentalidade negativa e é provável que as pessoas se interessem mais pelas coisas que diz.

5) Confunde as suas opiniões com factos

Não há problema em ser apaixonado pelas suas ideias e opiniões. De facto, partilhar com confiança os seus pensamentos e percepções pode ser interessante para as outras pessoas.

Mas nunca confunda as suas opiniões com factos e não as transmita de forma tão agressiva aos outros. As suas opiniões são vossos. A sua percepção da realidade é válida, mas não significa que seja a mesma para todos.

Dizer "Tenho direito à minha própria opinião" é apenas uma desculpa para dizer o que quiser sem pensar como a outra pessoa se sente. É aí que a comunicação saudável e produtiva pára. E isso só cria conflitos desnecessários.

O mundo já está polarizado por ideias opostas. Se quisermos comunicar eficazmente com os outros, temos de ser abertos e lógicos com as nossas próprias opiniões e com as dos outros.

6) Está sempre a interromper os outros

Na verdade, todos nós somos culpados de interromper as pessoas quando se trata de uma conversa acalorada ou apaixonada. Queremos tanto ser ouvidos que ficamos impacientes para chegar à nossa vez.

Mas interromper constantemente os outros não só o faz parecer mal, como também faz com que as pessoas se sintam mal.

Todos nós já falámos com pessoas que nos interrompem a meio de uma frase e sabemos como isso é irritante e ofensivo.

Interromper constantemente as pessoas faz com que se sintam desvalorizadas e desinteressantes, deixando imediatamente de o ouvir e podendo mesmo afastar-se.

Não se pode esperar que os outros nos respeitem se não mostrarmos respeito por eles.

7. não está confiante

Será que, inconscientemente, não quer realmente ser ouvido? É fácil para as pessoas rejeitarem alguém que parece não querer participar.

Talvez não se sinta confiante com as suas opiniões ou não saiba como se afirmar. Está ansioso por falar e isso reflecte-se na sua linguagem corporal.

Talvez esteja a tapar muito a boca, a cruzar os braços ou a falar em voz baixa.

É perfeitamente normal. Nem todos somos naturalmente borboletas sociais.

Mas é algo em que se pode melhorar, aumentar a confiança e ser melhor na conversação.

Continue a esforçar-se e a falar com as pessoas. Em breve, a sua confiança aumentará. Trabalhe em si de dentro para fora. Quando emitir uma aura de confiança, as pessoas começarão a olhar para si com mais atenção.

5 passos para se tornar um melhor comunicador

Falámos sobre a intenção, os maus hábitos a que deve pôr termo e os fundamentos de uma boa comunicação, que são as únicas ferramentas de que necessita para se tornar alguém que as pessoas ouvem verdadeiramente.

Mas vamos terminar este artigo com um conselho ainda mais construtivo.

É possível ter a mentalidade correcta, é possível lembrar-se do que não para fazer.

Mas há coisas que se podem fazer activamente enquanto se conversa com alguém?

Sim! E eu reuni o que considero serem 5 coisas simples e práticas que pode fazer para comunicar melhor:

1. escuta activa

Já falámos sobre a importância de ouvir numa conversa.

Mas ouvir é apenas uma parte do processo. É o que se faz fazer com o que se ouve que faz uma grande diferença.

A isto chama-se escuta activa.

A escuta activa implica participantes numa conversa - falar e ouvir à vez e estabelecer uma relação com as pessoas com quem se está a falar.

Algumas características da escuta activa são

• ser neutro e não julgar
• paciência - não precisa de preencher todos os silêncios
• mostrar que está a ouvir através de sinais verbais e não verbais (acenar com a cabeça, sorrir, dizer sim)
• fazer perguntas
• reflectir sobre o que foi dito
• pedir esclarecimentos, se necessário
• resumo do intercâmbio

Pode ser muito para assimilar, mas é bastante simples depois de o digerir.

Ser um ouvinte activo significa simplesmente ouvir, concentrar-se no que está a ser dito e ser construtivo em relação à troca de ideias.

Resumindo: esteja presente a 100% e vai sair-se muito bem!

2. encorajar as pessoas a falarem sobre si próprias

Quem é que não gosta de falar de si próprio? É você, eu e toda a gente.

Na verdade, é exactamente por essa razão que somos comunicadores ineficazes: só falamos de nós próprios.

Em média, passamos 60% das conversas a falar de nós próprios. Nas redes sociais, porém, esse número sobe para 80%.

Porquê?

A neurociência diz que porque é bom.

Estamos constantemente desejosos de falar sobre nós próprios, porque sentimos uma excitação bioquímica com a auto-revelação.

E embora seja mau para si estar sempre a falar de si próprio, pode usar esse facto para envolver as pessoas.

Por isso, quero que experimentem uma coisa:

As pessoas também podem falar sobre si próprias.

Fará com que se sintam bem e ficarão mais empenhados consigo.

3) Usar o nome da pessoa com mais frequência

Há uma forma simples e eficaz de cativar uma pessoa quando se conversa com ela:

Utilizar os seus nomes.

Confesso que sou uma daquelas pessoas que tem dificuldade em lembrar-se do nome das pessoas. Quando falo com pessoas que acabei de conhecer, faço de tudo para não revelar que me esqueci dos seus nomes.

Ops.

Mas ficaria surpreendido ao saber o simples poder de lembrar e usar o nome de uma pessoa.

Um estudo sugere que as pessoas gostam mais de si quando se lembra do seu nome. Por exemplo, se estiver a vender algo, é mais provável que lhe comprem. Ou estarão mais dispostas a ajudar se estiver a pedir.

Quando nos lembramos do nome de uma pessoa e o incluímos quando falamos com ela, isso faz com que ela se sinta valorizada. Fez o esforço de a conhecer, e isso pode ser muito importante quando comunica com ela.

4. fazê-los sentir-se importantes

É bastante óbvio que todas as dicas até agora apontam para uma coisa crucial:

Fazer com que as pessoas se sintam importantes.

Verificará que os comunicadores mais encantadores e eficazes são aqueles que põem as pessoas à vontade. É com eles que as pessoas se identificam porque são muito bons a fazer-nos sentir ouvidos.

Se os fizermos sentir validados, ficam mais interessados no que temos para dizer.

Então, como é que se faz exactamente isso?

O famoso psicólogo social Robert Cialdini tem duas dicas:

4a. Fazer elogios honestos.

Há uma linha ténue entre dar elogios genuínos a alguém e dar graxa a essa pessoa. Não elogie também Isso só faz com que pareça que se está a esforçar demasiado.

Em vez disso, faça elogios positivos e honestos, por mais pequenos que sejam. Isso quebra o gelo e deixa a outra pessoa à vontade.

4b. Pedir-lhes conselhos.

Pode ser algo tão simples como pedir recomendações de restaurantes, mas pedir o seu conselho envia uma mensagem muito boa.

Diz que respeita a opinião dessa pessoa e que está pronto para ser vulnerável com ela. Faz esta simples coisa e, de repente, ela passa a olhar para si de forma mais diferente. É também um óptimo quebra-gelo e um início de conversa.

5) Concentre-se nas suas semelhanças

A verdade é que gostamos de pessoas que são como nós e há muitas pesquisas que comprovam isso.

As razões para isso são um pouco complexas, mas vamos concentrar-nos numa razão importante no que diz respeito à comunicação.

É semelhança percepcionada.

Quando falamos com alguém, ouvimo-lo melhor se pensar Por outro lado, temos tendência a não dar ouvidos a quem parece ser diferente de nós.

É por isso que, ao falar com as pessoas, deve concentrar-se nas semelhanças que tem com elas. Encontre as coisas que gostam em comum e utilize-as para estabelecer uma relação. Será uma conversa interessante para ambos e não terá de se preocupar com o facto de não ser ouvido.

Para levar

A comunicação deveria ser idealmente fácil. Será assim tão difícil fazer com que as pessoas ouçam o que dizemos?

Falamos, e tudo o resto deve seguir-se naturalmente.

Mas todos sabemos que é um pouco mais complicado do que isso.

No final, tudo o que queremos fazer é ligar E não podemos fazer isso se tivermos dificuldade em convencer as pessoas a ouvir.

Felizmente, já não precisa de andar por aí a falar ao vento. Com as dicas acima, pode começar a ter melhores conversas a partir de agora.

Lembre-se apenas: tenha intenção, seja claro e autêntico e esteja genuinamente interessado no que as outras pessoas têm para dizer.